Pelatihan Service Excellence Menambah Mutu Pelayanan

DEBAR.COM-SUKMAJAYA, DEPOK- Untuk meningkatkan kinerja karyawan di bidang pelayanan keluhan pelanggan, PDAM Tirta Asasta Kota Depok melakukan kegiatan pelatihan Service Excellence gelombang kedua yang diadakan di Hotel Green Peak Cisarua Bogor pada tanggal 6-8 Februari 2019.

Kegiatan yang dipandu oleh Erna Darma, Instruktur dari Trana Consulting. Di ikuti oleh 31 peserta dari seluruh tingkat jabatan, mulai dari Senior Manajer sampai dengan pegawai yang bekerja di garis depan alias frontliners.

“Untuk saat ini, karena tempat, waktu dan anggaran yang terbatas peserta yang mengikuti pelatihan diutamakan frontliners terlebih dahulu karena merekalah yang bertatap muka langsung dengan pelanggan setiap harinya,” ujar Humas Supervisor Komunikasi dan Layanan Pelanggan PDAM Tirta Asasta Kota Depok, Ratih Ditta diruang kerjanya, Rabu (13/02/2019).

Ratih mengatakan, tidak menutup kemungkinan untuk program pelatihan selanjutnya, Service Excellence ini akan diikuti oleh seluruh pegawai PDAM Tirta Asasta Kota Depok.

“Kegiatan pelatihan Service Excellence ini bertujuan untuk menambah mutu pelayanan terhadap pelanggan PDAM Tirta Asasta Kota Depok dengan membentuk masing-masing individu pegawai untuk melayani dengan tenaga, hati dan pikiran,” jelasnya.

Dirinya berharap, dengan terlaksananya kegiatan Service Excellence yang ditutup oleh Direktur Utama PDAM Tirta Asasta Kota Depok M. Olik Abdul Holik pada tanggal 8 Februari 2019. “Berharap kepada pegawai yang telah mengikuti kegiatan tersebut dapat menerapkannya dalam cara bekerja demi meningkatnya kepuasan Pelanggan PDAM Tirta Asasta Kota Depok pada khususnya dan  Masyarakat Kota Depok pada umumnya,” pungkasnya. (RATIH/Debar)